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新零售场景下，支付宝小程序为何比微信小程序更具优势

9月12日，在蚂蚁开放日小程序专场上，支付宝宣布正式成立小程序事业部，支付宝小程序正式上线。目前平台日活达到1.2亿，活跃用户突破3亿，小程序赋能无疑是巨大的。

值得注意的是，由于支付宝本身直接与金钱钱相关，因此对开放平台要求较为严格，但其赋予开发者也更为实用。

而先于登场的微信小程序只是一个提供服务的平台，主张无为而治，需要用户自己去发现。

可以看出，两大成员的小程序生态侧重点各不相同。微信较侧重C端用户，而支付宝更能为B端商家带来更大的可能。小程序的本质是连接一切，其与未来趋势新零售将会迸发出多大的火花还未知，但是支付宝小程序*有的信用特性，相比微信小程序更具有优势。

现阶段微信小程序与支付宝小程序在新零售场景下，各有其自身优势。

微信小程序可二次唤醒新零售用户2017年1月9日，微信小程序正式上线。截止目前已经20个月多，从电商到游戏，从流量变现到生态成型，微信小程序已然成熟。其与新零售碰撞，将带给新零售不可小觑的效果。

1）公众号与小程序联动，二次沉淀用户

众所周知，微信公众号联合小程序迎来了**出想象的大爆发。以“有车以后”为例，上线七个月，已累计用户数已经接近1000万，日均访问人数**60万。通过在公众号文章中直接推送小程序卡片，“有车以来”实现了弯道**车。

2018年8月5日，一个微信小程序可关联50个公众号。从3个到50个，导流入口增加，自带电商属性，微信小程序生态体系逐渐建成。

不难看出，微信小程序与公众号都是寄生于微信生态的产品，两者之间相辅相成。通过运营公众号向小程序导流，在用户'用完即走'时，小程序推送的消息又可反过来提醒用户，通过二次沉淀用户，形成有效的闭环。

公众号与小程序的联动，实属强强联合，无形中加大了新零售产业拉新留存的效果。

2)线下精准流量获取，推送契合广告

微信离不开用户画像及朋友圈广告的造势。通过新增或活跃用户的性别、年龄、地区、设备分布清晰的了解到每位用户的“用户画像”，进行分析，进而推送精准内容。

甚至可根据“用户画像”，在高频的朋友圈中插入契合广告，插入广告后的用户点击率相对较高，用户留存时间也得以提高。而支付宝社交失利，重新定位工具属性后，生活社区团购平台小程序，没有了朋友圈强悍的精准广告优势，流量获取相对困难。

新零售作为新产业，前期有庞大的流量需求，相较之下，微信小程序更能满足。

微信小程序其自身优势不言而喻，而切入点不同的支付宝小程序也有所长。

支付宝小程序为新零售架起信任及资源的桥梁相较微信小程序，虽然支付宝小程序上线时间较晚，但是其依据自身特性差异化运营，以金融交易和风险管理为核心，建立用户信任感，进而以阿里生态的开放为开发者创造价值。

而新零售产业依赖于线下商户，核心为效率，与支付宝小程序显然更为匹配。

1）信用构建桥梁，为线下商家提供便利

芝麻信用对于用户来说，较的吸引力是信任。将信任与电商基因相结合，通过支付宝小程序打通线上线下场景，势必为新零售加码。

以一嗨租车为例，基于芝麻信用体系的免押服务，

大的刺激了用户增长。2018年1月上线支付宝小程序，至正式上线已累计使用人数已突破100万。可见

支付宝小程序对生活服务类商家的转化率之高。

支付宝的信用体系，相当于为用户与商家之间搭建了一座桥梁。对于用户来说，支付宝小程序不仅提供了芝麻信用，用于免押务，降低了用户门槛，而且其*、即点即用的特性，也给用户带来了便捷的体验。

对于线下商家来说，支付宝小程序的开放有利于用户的拉新留存，其强大的信用体系让开发者颇有信心。对于新零售来说，其线下线上的互动也更需要信用体系的支撑。

2）更紧密结合新零售资源

微信小程序采取无为而治，是以无法掌握资源。而支付宝小程序不一样，其背靠阿里生态，拥有盒马鲜生、饿了么等在内的新零售资源，与新零售的关系更为紧密。

截至2018年7月31日，盒马鲜生已累计服务**1000万消费者。更值得在意的是，盒马1.5年以上门店单店日均销售额**过80万元，单店坪效**过5万元，线上销售占比**过60%。

阿里对新零售领域的布局，生活社区团购平台，有效的了包括高鑫零售、银泰商业、三江购物等生活服务市场的新零售消费升级。可想而知，支付宝小程序手握资源之丰厚。

支付宝小程序可以说是新零售的重要工具，线下商户与支付宝合作，开发小程序，不仅可以提高线上销量，还可带动线下流量，为新零售的赋能。

3)物流调度资源的辅助

数据，截至2017年12月31日，菜鸟物流合作伙伴数量**3000家，此外，加入阿里的蜂鸟配送服务有**300**。

支付宝小程序背靠阿里，有菜鸟物流及饿了么蜂鸟配送物流的支持。用户在小程序中购买商品，小程序开发者可依赖支付宝的物流系统，将货物及早的配发。

相较无物流资源的微信来说，支付宝小程序为开发者提供了便捷的物流服务。成熟的物流资源可给消费者带去好的体验，间接地增加了再一次消费的几率。

新零售的线上消费，线下准时送达的模式对物流的要求，较为重视用户体验，因此，支付宝小程序更能为新零售提供帮助。

4）充沛金融资源的支持

蚂蚁“借呗”产品总监陈怀晟在参加线下分享会时表示，借呗在推出后的10个月的时间内用户数达到1000万，放款规模为3000亿元。支付宝拥有强夯的金融资源，可为开发者提供放贷服务。

支付宝作为金融交易领域的一把手，不仅有支付、生活服务、理财、保险、公益等场景交易，旗下借呗、还可为无资金消费的用户提供相匹配的放贷能力，通过打开更大的消费贷金融想象空间，进一步刺激消费，间接为金融领域开发者提供便捷服务。

而放贷能力是微信所不具备的，支付宝小程序对开发者显然更具有优势，对新零售也是如此。

5）淘宝强大供应链资源的供给

阿里披露数据，2018年3月中国零售平台MAU已达6.17亿，同比净增1.1亿。此外，其年度活跃消费者达到5.52亿，用户规模同比增长9800万。淘宝整体用户规模实现了速增长。

开发者于支付宝上开发小程序，相当于是拥有了淘宝的供应链资源。支付宝与淘宝商品相通，供应链资源的开放打通了淘宝体系，于支付宝开放平台的开发者自然可享受成员淘宝带来的充沛商品资源。

相较无供应链的微信，淘宝显然赋予支付宝小程序更强大的商业能力。

支付宝小程序走了一条与微信小程序完全不同的道路，给B端开发者更多的赋能，那么在初登场支付宝小程序发力下，其与新零售将迸发出更大的可能。

支付宝小程序与新零售的想象空间支付宝小程序与新零售*角兽一起发力，其未来想象空间是巨大的。

1）与信用连接，为商家提供便捷

支付宝信用体系可为小程序开发者打开更大的想象空间，尤其在生活服务领域，而新零售更是在此服务范围。

新零售，顾名思义是较为零散的产业，有餐饮、服饰、超市、无人售货机等等，数量之多，用户很容易眼花缭乱，生活社区团购平台软件，不知如何选择。

而支付宝小程序可以解决此类问题，将不同的行业、不同的地域的新零售平台以排名、类别等分类方式开放于小程序平台，结合信用、支付等属性，可一站式为用户解决问题。

2）整合新零售资源，实现效益较化

自马云提出新零售，成员们加速在新零售领域布局，陆续收购三江购物、联华超市等，新业务盒马鲜生、零售通等也不断扩张。

支付宝小程序的开放，新兴的新零售企业可于支付宝上开发自己的小程序，其与支付宝工具属性、AI技术的融合，精准实现为消费者提供效、就近等功能集于一体的方案。

甚至可通过各小程序数据，或深或浅的布局，实现新零售产业效率、效果的较化。文/**发言者公众号

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社区团购的弊端和壁垒在哪里呢？

（1）社区团购只是一种电商渠道和模式的微创新。而渠道的价值，在今天销售渠道丰富的背景下，并非像技术创新那样很容易形成核心竞争力和壁垒。

作为模式创新和微创新，往往意味着，这个行业进入门槛并不高，壁垒比较低，参与的人和模仿的人可能非常多，竞争可能很剧烈。而社区电商本质上是一个电商渠道，一个卖货渠道。

以前零售业有句话：叫渠道为王。

而如今，电商平台遍地开花，渠道实在太多；而且，渠道的价值在今天并不像以前那么**。

本质上，沃尔玛是卖货渠道，淘宝也是渠道，京东是渠道，拼多多是渠道，微信小程序是渠道，就连线下的小卖部和全家超市，这些都是卖货的渠道。

而这些渠道有一个共同特点——就是他们几乎不生产货品，他们只是把各种厂家和品牌的货品聚合起来，本质上可以看做是货品的搬运工，赚的要么是入场费，或者是流量分发费和基础的货品差价。

就像农夫山泉的广告：我不生产水，我只是水的搬运工。

而作为搬运工，在今天如果不能快速形成量，其实是处于产业链的非核心层，渠道只有靠庞大的流量和销量，才可以赚到可观的差价，或者流量分发费。

的零售品牌模式，其实是货品是由自己来生产和定义，而且，售卖货品的线上线下渠道也是自己来掌握。

这方面，比较典型的是在**各地卖衣服的Zara，和卖手机的苹果，卖咖啡的星巴克。

当然，还有优衣库、无印良品、小米之家、盒马生鲜。

另外，你会看到：现在沃尔玛和全家超市也不仅仅满足于做货品的搬运工，目前也开始售卖自己品牌的商品和食品了。

所以今天，渠道的价值并不像以前那么**。

甚至可以说，随着以微信公号和小程序等为代表的去中心化的电商渠道的增加，现在电商和零售不再是渠道为王，而是产品+渠道为王。

市场不缺渠道，更缺的是新奇特的好产品。

那作为一个电商渠道，社区团购的壁垒在哪里呢？

长期看，社区团购其实较核心的环节在：供应链和用户体验上面。

提到电商，自然离不开用户体验，其实就是解决买和卖的问题，包括品质和价格、软件体验感、售后感。

同样，社区电商这里也包含几个关键要素：展示 APP、供应链、支付、物流、收货、售后。

这其中，哪一个环节是较的，较**较核心的竞争力？

我们先来看下：社区团购的人群主要是基于本地的社区，社区**具有离用户近的特点，但同时也非常受限于地理位置的圈子。而社区里年龄比较老点的大爷大妈们，可能更相信线下门店买水果生鲜。

社区团购的消费者年龄层其实以70到90后为主。

这些人群有线上点外卖和买水果的习惯，并且下单主要在团长指导下的微信群里。

顾客一开始其实对软件的使用可能并不那么在乎，因为顾客就在微信群这个场景里，互动性和即时性很强。

一旦有不新鲜的水果，一两次可能问题不大，三四次后邻居之间就会比较尴尬。

并且，物流方面是当天团购，次日就可以收到货，这样是比较理想的。

拿一个形象的例子来说：当你坐在家想买2斤水果的时候，你可以上美团外卖，因为足够快。

也可以上京东到家或者京东超市生鲜频道上，速度和品质也还可以。

这其中，是软件体验重要，还是团长资源重要，还是物流或者配送？

但较前提和基础的点是：如果下单后，收到的水果经常质量不稳定，常常不新鲜，并且价格并不比实体门店便宜，那么，基于社区的邻里之间，很难养成在社区团购上继续买账。

考虑到物流和选品，社区团购下半场一定会以 实体店仓+社群的形式存在。

所以，生活社区团购平台排名，长期看，社区团购其实较核心的环节在：供应链和用户体验上面，本质上是信任和温度。

那么，考虑到选品和供应链：

（2）社区团购，如何保证向团长背后的小区居民持续提供 新鲜便宜可靠的产品？

（3）如何保证社区团购产品的品类丰富度？除了单调的生鲜水果，是否还有食品，日用品，甚至一站式的家庭生活用品，这是一个挑战。

（4）如何保证当天团购下单，次日就可以收货？

这也是一个重要的挑战。

而要保证持续良好的产品，品类和物流，就需要考虑足够多的选品运营人员，更重要的是，足够近的仓库密度，还有足够快速新鲜的冷链物流配送。

这些都是基础设施和重投入。

而一旦增加了品类，又意味着物流和供应链成本的增加，七八个品类比较好控制质量和速度，而将SKU增加到七八十个时候，意味着物流和供应链成本的快速上升。

但是太少的SKU和品类，消费者又觉得东西太少太单调。

而且，新建了足够密度的仓库，离用户足够近，配送足够快，又意味着各种成本的快速上升，较终是否有相比实体店长期的价格和便利性优势，这是一个重要的疑问。

其实，还有较的：社区团购是基于微信群进行获客和购买的，严重依赖微信群和团长的拉新。

（5）随着竞争的加剧，社区团购公司和购物微信群都会越来越多，人们是否会一直保持新鲜并习惯在微信群进行买东西这种比较喧哗的购物场景和购物方式？

微信群的互动性特别强，但也同时存在，消费者可能需要经常盯着弹跳的群消息，随着社区团购平台的增多，可能一个同小区的消费者同时进了几个社区公司的微信群，同时盯着几个微信群，很容易造成打扰和审美疲劳。

并且，由于社区团购的团长一般是小区宝妈和单个个体，没有实体店支撑，去小区某个点自提收货时候，容易造成没有实体店的不稳定和不信任感。

（6）到底要不要实体店支撑？是采取 社区店+社群的形式，还是采取直接 宝妈+社群的形式，比较好？

或许，也没有，不同阶段用不同的和市场打法，才是可行的。

前期可以没有实体店支撑，但中后期肯定是要增加门店和仓库支撑的。

如果用实体店，意味着社区拓展和增长会比较慢，模式较重，成本也会大幅增加，但消费者的信任感会更好。

如果不用实体店，直接是宝妈+社群的模式，可以快速拓展小区。

但从长久来看，并没有形成实体店支撑，一旦消费者审美疲劳或者产品把控不好，则信任和业绩很难持续的增长。

（7）作为团购渠道，在竞争足够激烈背景下，社区团购公司如何保证社区团长拥有长期持续的分红，同时在分红后，又持续保证团购产品有足够的毛利和竞争力？

社区团购的增长和拉新，很多时候是非常依赖居住在社区里的团长来拉动的。

同时，团购本身就不是高毛利和高门槛的销售渠道。

这两个因素，决定了社区团购模式的长期增长存在一定的问题和风险。

（8）较后，社区团购作为寄居在微信生态上的电商模式，非常依赖未来微信的政策和微信的用户习惯和用户粘性，这点给社区团购公司未来持续稳定发展带来了潜在不确定性风险。

以上8个点，是我思考的关于社区团购存在的问题和风险。

四、未来几年的发展动态

基于社区团购，未来几年社区团购和电商的发展动态会走向哪里？

的用户体验2017年，注定是互联网及电商市场较为精彩的一年，阿里马云新零售、腾讯微信小程序像两股洪流，冲刷着原本看似蒸蒸日上的市场。年初，微信推出小程序，在不被市场看好的情况下，小程序通过不断加强丰富自身的功能与入口，实现了华丽的转身。在新零售概念强势助阵下，各大互联网企业及电商成员开始布局新零售与小程序。

在如今的互联网时代，PC端的电商红利已经成为电商市场的成本，走向末路已经不可逆转。市场的饱和，红利成本的巨增，中小企业的破局之路在哪？如何让企业再度快速发展？新零售和小程序似乎成为中小企业的可能之选。

对于中小企业而言，的流量成本成为企业发展的拦路石，而小程序可以实现低成本进入，借助微信本身9亿+流量。根据企业自身情况、发展计划、行业需求、经营情况等方面来选择适合的种类，推动企业快速发展。

对于目前市场的商家而言开发小程序不仅仅是要建立线上的商城，还需利用小程序的诸多入口去实现流量吸引，像附近的小程序、与公众号关联、分享给微信好友等。小程序是属于自己的平台，用户的各种信息都会沉淀在自己的平台上，能够帮助商家更好的了解用户的需求，了解自身的局限，从而助力商家更好的制定营销策略，提高自己的服务水准，从而提高用户的体验，进而实现盈利。

针对目前市场，中小企业及各行商家对微信小程序的需求。融钰集团辰商软件携辰商云小程序震撼上市。辰商云小程序，为中小企业量身定制，共分为三大版本：辰商云小程序官版、辰商云小程序电商版、辰商云小程序企业版。辰商云小程序官版帮助企业实现：企业在线和服务在线，让更多的人可以通过附近的小程序找到企业了解企业并在线咨询服务。

功能：小程序炫酷官模板、线下多店铺发布活动预约、在线客服、万表单

辰商云小程序电商版帮助商家实现：商品在线、服务在线、用户在线，让更多的人通过附近的小程序找到商家，实现在线咨询购买。同时帮助商家实现在线营销，优化服务效率，省时省力，提升销量，提升用户体验。

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功能：官版和电商版全部功能；全员微店（经销商、直营店、*店、销售员）；微店 分销；供货商一键代发；开放的API接口。

在智能互联网时代，微信小程序将逐渐成为新零售模式下企业、商家、客户对接的一种较便捷的方式。中小企业的快速发展离不开小程序的强大助力。辰商云小程序，国内为中小企业量身定制的小程序，将成为中小企业的动力。